Politique de Remboursement et de Retour
Chez Xiaomishop Maroc, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, mais si vous rencontrez un problème, voici les conditions et les étapes pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Nous acceptons le retour des produits dans un délai de 7 jours suivant la date de réception, uniquement si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état original, avec tous les accessoires et emballages inclus.
- Une preuve d’achat valide (facture ou reçu) est obligatoire pour tout retour ou remboursement.
- Les retours ne seront pas acceptés pour les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou négligence de la part du client.
Processus de retour
- Contactez notre service client à l’adresse service.client@xiaomishop.ma ou via notre site web xiaomishop.ma pour signaler le problème.
- Fournissez les détails du produit, une description du problème, et si possible, des photos ou vidéos prouvant le dysfonctionnement.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
Remboursement
- Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement qui ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à service.client@xiaomishop.ma.
Dernière mise à jour : 16 novembre 2024
